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金融人跨界新路徑:體系內孵化,管理中賦能

2018-05-08發布

今日頭條    2018年4月13日

近期,各上市銀行陸續公布年報。平安銀行交出零售“成績單”頗為搶眼:2017年,平安銀行零售業務凈利潤同比增長68%至157億元,約占全行凈利潤68%。年末,零售貸款余額同比增57%至8490億元,約占全行貸款余額一半。

       其中,平安銀行董事長謝永林總結其零售轉型最可喜的一個變化,是科技人才與傳統銀行人的融合。平安有一顯著優勢,擅長把不同背景的人、資源、數據整合在一起,實現高效的協作。
       一方面,平安銀行持續培養和留存金融專業人才,另一方面凝聚來自其他金融、互聯網、數據技術等行業的科技精英,同時聚集一批扎根平安的金融跨界人才,并通過平安獨特的組織靈活性和適應性,為不同團隊和人才的協作融合提供基礎,從而迸發出巨大的效能。
       扎根平安的金融跨界核心人才中,有三個人不得不提:平安銀行零售業務執行官饒勁松、汽車金融事業部總裁傅忠強和零售業務支持部總經理崔文靜。三人都是老平安,在平安集團、壽險、產險、銀行等多個崗位歷練,以其攜帶的平安基因強力打破行業壁壘,快速推動相關戰略的落地執行。
       平安銀行的三大跨界領跑人
       “在平安,老板跨界帶動了一群人跨界。”饒勁松總結平安文化的重要表現之一就是打破壁壘,敢于創新。“平安人都是跨界的,在平安銀行乃至平安集團,一切都在變化,而且是一種‘保持了專業性’的變化。”
       饒勁松本人即是平安跨界的典型。他加入平安24年,從壽險、集團到銀行,從人事管理到業務一線,“一直在平安的大金融平臺上轉動”。從一開始的被動跨界,到后來適應了跨界,饒勁松直言“平安就是逼著你不斷改變”。
       但崗位壁壘的打破帶來的是能力的精進。饒勁松2016年從平安集團調任平安銀行首席人力資源執行官,親身投入平安銀行零售轉型中最重要的一輪關于人的轉型——“戰狼培訓班”。
       “轉型落地靠執行力,而執行力靠大家觀念、技能的匹配。戰狼培訓班就是我們落地的重要舉措。”從2016年啟動的“戰狼培訓班”,饒勁松定調為“實戰”,方式就是“訓練+交流+選拔”。平安銀行包括董事長、行長在內的高層領導親身參與、合練。
       戰狼班舉辦了12期,平安銀行從支行長到分行部門總、潛力干部,再到分行長,全行上千名一線零售核心干部均進入培訓班歷練。 培訓班里行長和下級部門長、支行長同臺PK,60后、70后、80后、90后相互比拼,互相學習,轉型所需具備的能力顯著提升,競爭意識、主動擁抱轉型的意愿被極大激發。最終,這批人成為推動平安銀行轉型戰略執行的中堅力量。
      第二輪轉型,饒勁松主動“再入市”,回歸業務,擔任零售業務執行官,管理南區11家分行,帶領分行擁抱平安集團綜合金融這一“獨門利器”。2017年平安銀行零售業績實現大突破,除了金融科技表現突出,另一個實實在在給業績帶來推動效能的就是擁抱平安集團,發動并用好平安百萬業務員隊伍。
       彼時,饒勁松到處動員,跟支行長們宣講,到壽險去推動,把平安業務員都調動起來,利用好科技和渠道客戶資源兩大“杠桿”。“把集團的客戶遷移過來”的過程中,饒勁松再次展現其深諳壽險一線合作的一面。一方面,他先后到深圳、廣州、海口、昆明等區域管轄分行所在城市的壽險機構拜訪、溝通、開宣導會,參加機構的晨、夕會,爭取壽險支持;另一方面,他推動分行為壽險做好服務。
       在饒勁松的帶動下,銀行和壽險機構的合作更加融洽、緊密。去年12月12日,他管轄的廣州、佛山等多地分支行行長利用晚上休息時間,為壽險業務員提供義務后勤保障,甚至送水果慰問。一年下來,在饒勁松等的助攻下,綜合開拓業務推進成效顯著。
       事實上,從跨界時的忐忑到后面的游刃有余,甚至主動傳承平安的追趕基因,這類人才,在平安銀行為數不少。傅忠強是其中之一,他執掌的汽車金融版塊業績被稱為“隱形冠軍”。
       在大學工作七年后,傅忠強自1993年加入平安,在財產險、壽險、集團、銀行間歷練,至今已有25年。期間,他的黃金時代都和平安聯系在一起,見證了平安從一個地方性的初創企業到全球第一大市值保險公司的全過程。
       初到平安銀行,傅忠強經歷了每個跨界平安人都走過的心路歷程,“保險做了這么多年怎么去做銀行了?”平安集團董事長馬明哲稱當時的行業狀態是“跑著做保險,坐著做證券,躺著做銀行”。傅忠強意識到自己的使命是“叫躺著的人爬起來,跑步去”,于是他引進了一批保險人,帶來了保險人積極營銷的零售心態。
       雖然坦承自己“不是專業做銀行的”,但傅忠強招攬的汽融人才卻“十分專業”,汽融2016年快速組建互聯網人才團隊,不斷加強創新,通過手機銀行、微信、網站等線上渠道為客戶提供更加高效便捷的業務申請方式,有效提升客戶滿意度。而在鞏固傳統渠道的同時,運用生物識別、OCR技術、大數據平臺、AI智能、藍牙筆等科技手段,貫穿業務全流程、全渠道、全團隊,實現業務的自動化、智能化和場景化;汽融的風險團隊在業內較早的引入了量化模型,運營大數據分析策略,開發了全自動審批決策樹模型,有效提高了審批時效,目前已實現整體系統自動化審批占比65%以上,效率幾乎是同業的2倍。催清收隊伍更是在2014年一年內迅速擴大到200人,既懂法律又能找車找人,并用合法合規合理的方式把不良資產轉化為好的資產,工作復雜程度高,這樣的例子不勝枚舉。
不同于上述兩人的主導推動業務,崔文靜更多時候是在整合資源為業務謀發展。
       2010年5月調動到平安銀行之前,崔文靜在平安壽險干了8年,在平安集團干了6年,在平安信托干了2年。在此期間,崔文靜從無到有地搭建起壽險客戶服務、人力體系,形成中國壽險業客服的標桿,又參與創立了業界領先的95511電話中心與集中共享的交流平臺,并親手推動了金融行業第一個客戶忠誠度積分體系——“萬里通”的誕生。此后,因善于抽絲剝繭解決真問題,崔文靜“被抓到了銀行”,又是一個8年。
       崔文靜順勢把流程再造、精益運營的專業做法移植到了平安銀行,用了將近一年的時間,牽頭運作平安與深發展兩行整合。因為長期的跨界管理經歷,崔文靜熟稔“從無到有”的流程,在戰略轉型時知道業務的痛點和問題,因此在推動工作時能有的放矢,一針見血。
       平安文化與平安集團的賦能
       相比于專業,崔文靜更愿意用“賦能”來形容其綜合金融管理經歷。“其他同業也很專業,但是像平安銀行這種做事方式的少。”崔文靜表示,平安銀行有集團賦能,一批老平安人進到銀行時把平安的優秀文化和好的做事方式帶進來, “這點市場上很少有銀行能跟我們相比”。
       而饒勁松主導的戰狼式訓練,在平安銀行早已呈燎原之勢,且水準越來越高。在饒勁松看來,“戰狼”不僅是知識傳授,更是文化傳承與推動。期間,他曾淘汰過一個分行行長,因為考試成績末位和“不夠認真”。“在分行層面不是考能力而是考意愿的,轉型要有意愿,沒有意愿就做不了。”
       饒勁松的“意愿”說與傅忠強對人的要求不謀而合,傅忠強用的是 “知行合一”四字。傅忠強認為平安綜合金融優勢就“擺在那里”,但如果對這點認知不清,執行便難以做好。以汽車金融為例,因為人、財、物集中管理,事業部機制一定程度上保證了平安銀行的執行力,但傅忠強認為分部的執行力還有很大提升空間,“因為有些人有待提高認知”。
       傅忠強一方面鼓勵下屬提創新的想法,一方面告誡“你們主要的工作是要把總部的計劃很好執行下去,落實下去”。傅忠強將這個管理模式歸結為:做簡單的人,干明白的事,說負責的話。他認為平安銀行零售轉型要靠執行力,執行力靠的是全員認同、技能、觀念。
       跨界人的資源整合與人才融合
       獨木難成林。一個人的執行力不叫執行力,一群人的執行力合一才叫平安銀行的執行力。崔文靜指出,金融業日新月異,單一團隊難以完成復雜的體系和工程,需借助不同的部門、子公司,甚至外部的力量來把事情做成。
       其實,此前在平安壽險主持客服時,崔文靜已經發現資源整合的重要性。
       “無論是處理客戶咨詢投訴,做客服節、客服月,還是做整個保全服務的體系,資源整合的能力必不可少。”彼時,崔文靜整合的資源包括顧問的力量、技術的力量、同業的力量、內部不同部門的力量。諸多整合后,崔文靜感慨,一個管理者真正做事的時間不一定太多,但是其溝通、協調和資源整合的時間一定是占了70、80%。
       平安跨界人的執行力中,除了資源整合,還有人才的融合能力。平安銀行戰略目標是要做智能化的零售銀行,驅動力來自金融科技,因此平安銀行大力度培養和引進大數據等科技人才。這些人才如何融入平安?
       崔文靜負責平安銀行的大零售培訓,對人才融合頗有心得。她迅速在銀行引入行動學習和敏捷的工作機制,去年牽頭對銀行零售條線干部進行從思想到專業技術的培訓,“目的是讓這些人才更有包容力、開放能力、創新能力和對科技互聯網的理解力,以及敏捷做事的能力”。崔文靜說,在平安銀行的人才必須快速掌握新的能力,以適配智能化零售銀行轉型。平安銀行把這歸為“兩融”:人才的融合、能力的融合。
       事實上,無論是傅忠強、崔文靜還是饒勁松,回望20多年的跨界工作,都認為平安跨界的人,不僅能跨還要“懂”。這種“懂”不限于某個專業,而是一種溝通細節、組織規劃,擁有很好的邏輯性、抽絲剝繭的能力,有強勁的組織推動能力。
       用崔文靜的話來說就是,“每一個從平安壽險、集團到平安銀行的人,都擁有在自己領域里的專業性,同時不怕困難,不怕用心不怕苦。”這些人把平安集團績效管理的文化,以終為始、目標導向的文化,過程管控的文化,執行力的文化帶到了銀行,用這些文化去熏陶和培養一批人,讓平安銀行人具備平安DNA,并實現平安銀行平臺上的多元化人才的大融合。
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